15 år med doorman-tjenester i landets mest eksklusive butikker
Når en kunde går inn i noen av landets mest eksklusive butikker, er et av de første ansiktene man vil møte et menneske på jobb for City Security. For dem har doorman vært en kjernetjeneste siden 2011, da Louis Vuitton ble selskapets aller første kunde med fast dørvakttjeneste.
Daglig leder Anders Ek fylte selv rollen som et stødig og imøtekommende førsteinntrykk for dem som ønsket å handle innenfor luksussegmentet, og har vært med på utviklingen av tjenesten siden 2006.
– Louis Vuitton var den første butikken med fast doorman-tjeneste i Norge, og selv var jeg med fra starten i 2006, da som Personellsikring. Da vi senere startet City Security, ble det naturlig at tjenesteleveransen fulgte oss, sier Ek.
En rolle som krever mer enn uniformen
I luksussegmentet handler doorman-rollen om langt mer enn å stå vakt. I tillegg til det aller viktigste aspektet, sikkerhet i butikk, er vekterne til City Security også de første og siste menneskene kundene møter. Det stiller dermed noe andre krav enn tradisjonelt vakthold.
– Som doorman skal vekteren fremstå som en naturlig del av miljøet, noe som betyr at det stilles krav til hvordan man presenterer seg, for eksempel at man har på seg mørk dress og svarte sko, og generelt fremstår på en presentabel måte. I tillegg er det selvfølgelig viktig at man er hyggelig og inviterende, og yter god kundeservice overfor dem man møter, forteller Ek.
Nettopp derfor er det ikke tilfeldig hvem som får denne typen oppdrag. City Security legger vekt på personlighet minst like mye som erfaring når vekterne skal settes på oppdrag i luksusbutikkene.
– Dette er en spesiell jobb, og de som begynner å jobbe som doorman får ekstra opplæring for å kunne stå i akkurat det miljøet. Mye av jobben handler også om å stå og bevege seg rundt i butikken. Fordi det er en statisk rolle, er det også viktig å være bevisst på dette, og rett og slett trives med den typen jobb, sier han.
Selvtillit og erfaring er også viktige forutsetninger. Vekterne står ofte alene i møte med tydelige personligheter og kunder som forventer profesjonalitet fra første sekund, og må derfor være trygge på seg selv.
Sikkerhet og tillit
Bak den diskrete fremtoningen ligger et tydelig sikkerhetsansvar. Doorman-rollen kombinerer vertskap med reell butikksikring, og for enkelte kunder handler det også om å kontrollere hvem som slipper inn og ut.
I dag leverer City Security doorman-tjenester til flere av verdens mest anerkjente merkevarer, blant dem Chanel, Dior og Moncler, i tillegg til Ralph Lauren og Prada. Selskapet er også til stede hos Follestad, både i Kongens gate og i Bogstadveien.
Det som startet med én butikk i 2011, har over 15 år utviklet seg til en solid posisjon i et krevende marked, og i dag er City Security størst på denne typen tjeneste.
– Det handler om å forstå bransjen og om å levere det samme, høye nivået hver eneste dag, noe vi er stolte av å være en del av, oppsummerer Ek.